RÜCKGABE & ERSTATTUNG

1. Stornierungsrichtlinie

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 4 Stunden nach Aufgabe vollständig stornieren und erhalten eine volle Rückerstattung.

Nach Ablauf von 4 Stunden tritt Ihre Bestellung in die Design- und Produktionsphase ein, wodurch Kosten entstehen. Stornierungen nach diesem Zeitraum unterliegen einer Produktionsgebühr, abhängig vom Fortschritt der Bearbeitung.

2. Kostenloses Änderungsfenster

🔹 Standardkunden: 1 kostenlose Änderung innerhalb von 4 Stunden nach Bestellung
🔸 VIP-Priority-Kunden: 1 kostenlose Änderung innerhalb von 8 Stunden nach Bestellung

3. Gebühren nach Ablauf des kostenlosen Zeitfensters

Wenn Änderungen nach Ablauf des kostenlosen Zeitfensters angefragt werden (4 Stunden für Standardkunden, 8 Stunden für VIP-Priority-Kunden), fallen Gebühren an – abhängig vom Produktionsstatus.

💡 Wichtiger Hinweis:
Um zusätzliche Kosten und Verzögerungen zu vermeiden, überprüfen Sie bitte Ihr Design sorgfältig und reichen Sie alle Änderungen gesammelt innerhalb des kostenlosen Zeitfensters ein.

Bitte beachten Sie: Wenn Änderungen vorgenommen werden, beginnt die Produktionszeit erst nach Abschluss aller Anpassungen.

📦 90 Tage problemlose Rückgabe

Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Jedes Produkt wird vor dem Versand sorgfältig geprüft. Bitte überprüfen Sie die Produktdetails sorgfältig, insbesondere bei personalisierten Artikeln.

📦 Verpackungsanforderungen für Rücksendungen

Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel ordnungsgemäß verpackt zurückgesendet wird, um Transportschäden zu vermeiden.

✔ Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und in einwandfreiem Zustand sein
✔ Alle Originalverpackungen, Etiketten und Zubehörteile müssen enthalten sein
✔ Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine stabile Versandverpackung
✔ Der Artikel muss sicher verpackt sein, um Schäden während des Transports zu vermeiden

❗ Wichtiger Hinweis:
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen oder eine teilweise Rückerstattung vorzunehmen, wenn der Artikel beschädigt, benutzt oder unvollständig zurückgesendet wird.

1. Rückgabe mit vollständiger Kostenübernahme

(Wir übernehmen Rückversand und alle Kosten in folgenden Fällen):

✅ Falscher oder defekter Artikel erhalten (z. B. beschädigt, Produktionsfehler)
✅ Fehler bei der Personalisierung durch uns (z. B. Gravur-/Designfehler)
✅ Erhebliche Qualitätsprobleme (z. B. abblätternde Farbe, defekte Teile, Funktionsstörung)

Ablauf:
Senden Sie innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an: service@liebeletai.de
Fügen Sie klare Fotos/Videos bei, die das Problem zeigen.
Wir bearbeiten Ersatz oder Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden – keine Rücksendung erforderlich.

2. Rückgabe mit eingeschränkter Kostenübernahme

(Kunde trägt Rückversandkosten; Versandkosten werden nicht erstattet)

✔ Meinungsänderung (z. B. Farbe, Größe, persönliche Präferenz)
✔ Personalisierte Artikel ohne Mängel (Rückerstattung abzüglich Produktionskosten)

Ablauf:
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 90 Tagen für eine Rücksendeautorisierung.
Senden Sie den Artikel unbenutzt und in Originalverpackung zurück.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang der Rücksendung.

3. Nicht rückgabefähige Artikel

❌ Produkte, die durch unsachgemäße Nutzung, Unfälle oder unautorisierte Änderungen beschädigt wurden

4. Rückerstattungsstufen bei Stornierung

• Noch nicht produziert: volle Rückerstattung (inkl. Versandkosten)
• Produziert, aber nicht versendet: 70 % Rückerstattung des Produktpreises + volle Versandkostenrückerstattung
• Bereits versendet / unterwegs: Stornierung nicht möglich

5. Rückversand & Rückerstattung

Bei qualitätsbedingten Problemen übernehmen wir alle Kosten – keine Rücksendung erforderlich.
Bei nicht qualitätsbedingten Rückgaben trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 7–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

6. Bearbeitungszeit für Rücksendungen

Bitte rechnen Sie mit 2–3 Wochen, bis Ihre Rücksendung bei uns eingeht und bearbeitet wird.

❓ Hilfe benötigt?

Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter:
📧 service@liebeletai.de

Hinweis: Unsere Richtlinien können aktualisiert werden. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht.

Rücksendeadresse:
liebeletai GmbH
Friedrichstraße 123
10117 Berlin
Deutschland

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